Términos del servicio

1. ENVÍOS

**Trabajamos con transportadoras aliadas y estamos sujetos a sus tiempos, términos y condiciones.

  • A ciudades principales, los envíos se toman de 2 a 5 días hábiles. 
  • Para el resto de las ciudades los pedidos se entregan en 4 a 15 días hábiles.
  • El envío es gratis por compras desde $170,000 en adelante, si el valor del pedido es inferior, el envío tiene un costo desde $20.000 según el volumen del paquete.

**Si al cumplirse la promesa de entrega no se ha recibido el paquete por favor reportar a nuestro equipo de servicio al cliente para poder profundizar con la transportadora el estado del pedido.

2. POLITICAS DE CAMBIO, RETRACTO O GARANTIA

  • Si se desea hacer el cambio tiene un plazo de 14 días corridos luego de la entrega del producto.
  • Las prendas deben estar nuevas, sin uso, con etiquetas y empaque original.
  • Los accesorios se consideran venta final, no tienen cambio.
  • El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
  • El cambio podrá ser hecho por una prenda con valor igual o mayor que el pagado. Si es por un valor menor, se generará un saldo a favor que tendrá que redimirse en esa misma compra; de lo contrario, este no será retornado y el valor del nuevo producto supera el valor del anterior, el cliente deberá pagar el excedente del mismo.
  • Los costos de envío son asumidos por el cliente en caso de ser cambios por talla, gusto o retractos.
  • Para realizar el cambio el cliente debe presentar la factura de compra o transacción.
  • Se excluye un cambio cuando
    • El termino de vigencia del cambio se encuentra vencido.
    • Si el producto es venta final.
    • Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, maquillaje o manchas de desodorante, o está sin etiquetas.
    • Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio por gusto o talla.

3. DISPONIBILIDAD DE PRENDAS

Normalmente nuestro sitio web está actualizado con la disponibilidad de todas las referencias y tallas; sin embargo, se pueden presentar errores en el inventario y la prenda que compraste ya no se encuentre disponible. En este caso te notificaremos a través de correo, WhatsApp o llamada telefónica y te daremos la opción de escoger otro producto.

4. VERIFICACIÓN DE PAGOS

Los pagos realizados con tarjeta de crédito podrán ser previamente verificados. Eventualmente se le pedirá al comprador enviarnos una foto del documento de identidad del titular de la tarjeta para hacer dicha verificación y de esta manera evitar fraudes, suplantaciones de identidad y futuros inconvenientes con la entidad bancaria.

5. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES

Este sitio web cuida y respeta los datos personales de los usuarios ya registrados dentro de nuestra base de datos por compras realizadas a través de la tienda en línea (plataforma digital).

No será solicitada información personal que no sea relevante para nosotros como marca y para ustedes como usuarios.

No compartiremos información personal con terceros.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Absolutamente todo el contenido a disposición del usuario en el sitio web, incluyendo la propiedad intelectual e industrial, es propiedad exclusiva de TEN OUT OF TEN o de las empresas proveedoras de los productos. Los usuarios deben abstenerse de reutilizar el contenido sin el consentimiento previo de TEN OUT OF TEN.

CONTÁCTANOS

Si tienes inquietudes con tus envíos, o quieres hacernos alguna consulta específica, puedes contactarnos rápidamente por WhatsApp +57 350 4623298. Recuerda que nuestro horario de atención por este medio es de lunes a sábado de 10:00 am a 7:00 pm.